Déontologie du service
A travers sa démarche qualité, l'association A.G.A.P.E.S s’engage à garantir une qualité constante de ses prestations et une offre adaptée à chaque client en fonction de ses besoins.
Pour cela, selon la déontologie du secteur d'activité, les principes fondamentaux du service sont :
Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion
L'ensemble des membres de A.G.A.P.E.S à savoir :
- d'une part, les administrateurs, le personnel administratif et les assistants de vie salariés de l'association,
- d'autre part, les salariés du particulier employeur dont l'association est le mandataire se doivent de :
- Respecter la personne et ses droits fondamentaux
- Respecter ses biens
- Respecter son espace de vie privée, son intimité, son intégrité, sa dignité
- Respecter sa culture, son choix de vie et son projet de vie quand il est formulé
- Respecter la confidentialité des informations reçues
- Laisser libre accès au client aux informations contenues dans son dossier
L’association A.G.A.P.E.S. est attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique et psychologique les personnes vulnérables. Elle réalise par une information systématique une sensibilisation à la prévention de la maltraitance auprès des assistants de vie et effectue un signalement lorsque si nécessaire auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.
Une intervention « individualisée » selon un principe d’ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne
Pour offrir en permanence un service adapté à la demande de ses clients, l’association A.G.A.P.E.S. s’engage à procéder à une évaluation des besoins, à proposer
une offre concertée et à assurer, si nécessaire, une approche coordonnée avec d’autres entités et d’autres professionnels. Elle reste à son écoute pour ajuster à sa demande les modalités d'intervention. Elle maintient également un contact régulier avec lui pour vérifier et garantir une adéquation constante entre l'intervention réalisée à son domicile et ses attentes.
Une relation triangulaire qui protège le client et l’intervenant
Il s’agit de la relation entre :
- La personne qui bénéficie du service, accompagnée, le cas échéant, d’une personne de son entourage
- L'assistant de vie qui réalise la prestation
- L'association A.G.A.P.E.S
Le caractère triangulaire de cette relation assure au moins deux fonctions :
- Une fonction de protection du client face à d'éventuelles pratiques abusives et non satisfaisantes
- Une fonction de protection de l'intervenant en l'aidant :
- à distinguer une relation professionnelle d'une relation personnelle,
- à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter ainsi une relation excessivement centrée sur l’affectivité ou trop indifférente ou trop centrée sur la technicité.
