Politique qualité
L'action de l'Association A.G.A.P.E.S s'inscrit dans une mission d'intérêt général et d'utilité sociale, d'assistance dans les divers actes de la vie, de soutien et d'accompagnement y compris à titre palliatif des personnes à leur domicile.La politique qualité s'inscrit dans les orientations stratégiques de l'association. Elle vise à guider l'organisation et à mobiliser l'ensemble des acteurs autour de la prise en charge des clients.
La politique qualité est au service de la satisfaction :
- des clients et de leurs proches,
- de l'ensemble du personnel,
- des partenaires (en relais et/ou au suivi au domicile avec les professionnels paramédicaux),
- des administrations et des institutions sociales et médico-sociales.
Un référent qualité, désigné par l'association, est responsable de la bonne application des règles et de l'organisation mises en place dans le cadre de la démarche qualité.
L'association se propose de construire sa politique qualité sur un plan triennal (2011-2012-2013) à partir des axes d'amélioration suivants :
Axe 1: Améliorer la qualité des prestations délivrées aux clients et à leurs proches
Axe 2: Optimiser la Gestion des Ressources Humaines en faveur des assistants de vie
Axe 3: Favoriser les relations avec les partenaires
Pour l'année 2011, les objectifs spécifiques définis pour chacun des axes sont :
Axe 1 :
- Développer la satisfaction des clients
- Développer les visites à domicile
- Respecter l'engagement de rappeler les nouveaux clients dans les 48 heures
Axe 2 :
- Développer le nombre d'assistants de vie bénéficiant d'actions de formation
- Proposer la mise en place d'un groupe de parole pour les assistants de vie
- Sensibiliser les assistants de vie sur la bientraitance et sur les risques professionnels
Axe 3 :
- Réflexion autour d'un projet personnalisé relatif au handicap psychique
